Olá.

Líder operacional com 5 anos de experiência na liderança de equipes de alta performance e na gestão de operações orientadas por indicadores. Minha atuação é voltada para otimizar processos, desenvolver pessoas e transformar dados em decisões estratégicas que impulsionam resultados.

Ao longo da minha carreira, conduzi iniciativas de melhoria contínua utilizando metodologias como PDCA, Análise de Causa Raiz (RCA), Diagrama de Ishikawa, Pareto e 5W2H com foco no aumento da eficiência operacional, cumprimento de SLAs e evolução de indicadores como NPS, CSAT, FCR (First Call Resolution), TMO (Tempo médio operacional) e na redução do Abscenteísmo e escalonamento incorreto de chamados.

Acredito que resultados sustentáveis são construídos por meio de uma liderança próxima, colaboração entre equipes e uma cultura orientada por dados. Meu propósito é desenvolver operações mais eficientes, proporcionar uma experiência de excelência aos clientes e contribuir para o crescimento das organizações por meio da inovação e da melhoria contínua.